سياسة الاسترجاع والاستبدال

في مكسرات اسم دمشق، نحرص على تقديم منتجات طازجة وعالية الجودة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا.

1. الاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتح العبوة أو استخدامها، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.

2. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو وجود مشكلة في المنتج أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صورة واضحة للمنتج والطلب.

بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، سيتم توفير الاستبدال أو الحل المناسب للعميل.

3. المنتجات المفتوحة

لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتح عبوتها أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب أو مشكلة في المنتج.

4. الطلبات التي تم شحنها

في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد شحنه، قد يتم احتساب تكلفة الشحن والتوصيل حسب حالة الطلب.

5. استرداد المبلغ

في الحالات التي يتم فيها الموافقة على استرداد المبلغ، يتم رد القيمة بالطريقة المناسبة وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

6. التواصل معنا

للاستفسار عن الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع مكسرات اسم دمشق من خلال بيانات التواصل الموجودة على الموقع.